Última actualización: 8 de abril de 2021
Sonder Holdings Inc., sus subsidiarias y afiliadas ("Sonder", "nosotros" o "nos") proporciona esta Política de privacidad (esta "Política") para informarle de nuestras políticas y procedimientos con respecto a la recopilación, uso y divulgación de Información personal recibimos de los usuarios de www.sonder.com (el "Sitio"), nuestras aplicaciones móviles (las "Aplicaciones") y otros productos y servicios (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política también le informa sobre sus derechos y opciones con respecto a su Información personal, y cómo puede comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud. A menos que se defina lo contrario en esta Política, los términos utilizados en esta Política tienen el mismo significado que en nuestros Términos de servicio: https://www.sonder.com/terms-of-service
A los efectos de esta Política, "Información personal" significa cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.
Cuando corresponda, indicamos si debe proporcionarnos su información personal y por qué, así como las consecuencias de no hacerlo. Si no proporciona Información personal cuando se le solicite, es posible que no pueda beneficiarse de nuestros Servicios si esa información es necesaria para proporcionársela o si estamos legalmente obligados a recopilarla. Podemos recopilar información personal sobre usted directamente de usted y de terceros, así como automáticamente a través del uso de nuestros Servicios.
Registro y check-in. Cuando se registre con nosotros a través de los Servicios o se convierta en miembro de Sonder a través de los Servicios ("Miembro") para reservar un alojamiento en una unidad de Sonder ("Alojamiento"), le pediremos cierta Información personal, incluido su nombre, número de teléfono , dirección de correo electrónico, dirección postal de casa, dirección de la propiedad enviada, contraseña, fecha de nacimiento e información de reserva. También le pediremos su dirección de correo electrónico y contraseña cuando se registre como socio de servicio de Sonder a través de nuestras aplicaciones. Es posible que se le solicite que proporcione una foto y una identificación para fines de verificación de identidad al registrarse o al registrarse.
Servicios de terceros. Podemos poner a su disposición, a su elección, los servicios de proveedores de servicios externos, como almacenamiento de equipaje, reservas de estacionamiento o entrega de comidas / comestibles. Cuando acceda a estos proveedores a través de los Servicios, es posible que se le solicite que proporcione cierta Información personal, como su nombre, número de teléfono, dirección de la propiedad enviada, número de licencia de conducir y / o número de placa, que será utilizada por estos proveedores de servicios. en la prestación de sus servicios.
Información de pago. Si realiza una compra a través de los Servicios, nuestro procesador de pagos externo recopila la información relacionada con el pago, como el número de tarjeta de crédito o la información de facturación, en nuestro nombre.
Administración y personalización de su perfil de Cuenta Sonder. Podemos recopilar cualquier Información personal que nos proporcione como parte de la administración y personalización de su perfil de cuenta Sonder ("Cuenta Sonder") (por ejemplo, sexo, código postal y preferencias individuales o información demográfica). Puede proporcionarnos voluntariamente información sobre usted para que podamos personalizar sus estancias con nosotros (por ejemplo, la temperatura que prefiera, si tiene o no hijos, si necesita o no una cuna, etc.).
Comunicaciones. Si se comunica con nosotros directamente (por ejemplo, por correo electrónico, SMS, llamada telefónica, mensajería en la aplicación), recopilaremos su nombre, detalles de contacto, el contenido, la fecha y hora de su mensaje y cualquier archivo adjunto al mismo, y otra información que usted puede proporcionarnos directamente. Puede optar por enviar su dirección de correo electrónico y número de teléfono en nuestro Sitio para recibir nuestras actualizaciones. También puede proporcionarnos sus reseñas de nuestros Servicios o completar encuestas sobre nuestros Servicios.
Reclutamiento. Si solicita un trabajo a través de la página "Carreras" del Sitio, recopilaremos su nombre, datos de contacto, correo electrónico, número de teléfono e información en su currículum vitae. También le pediremos que proporcione un enlace a su perfil completo de LinkedIn. También puede compartir voluntariamente con nosotros sus URL de Twitter, GitHub o cartera o enlaces a otros sitios web, su lugar de trabajo actual y cualquier otra información que desee compartir con nosotros.
COVID-19. El bienestar de nuestros huéspedes y miembros del equipo es nuestra máxima prioridad. Durante la pandemia de COVID-19 en curso, si es un invitado en uno de nuestros Alojamientos, podemos solicitarle cierta Información personal relacionada con el posible riesgo de exposición o infección al COVID-19. Esta información puede incluir (pero no se limita a) si ha estado en contacto reciente con alguien que se sabe que tiene o que está experimentando síntomas de COVID-19; si ha viajado internacionalmente recientemente; si actualmente está en cuarentena debido a una posible exposición al COVID-19 y / o está esperando el resultado de la prueba del COVID-19; y si actualmente tiene síntomas de COVID-19 (de acuerdo con la guía de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)). Obtenga más información sobre cómo estamos respondiendo al COVID-19 en sonder.com/covid-response.
Atención al cliente. Si se comunica con nosotros para hacernos consultas o solicitudes, mantendremos un registro de cómo se tramitó su consulta o solicitud. Si se comunica con nosotros por teléfono, es posible que grabemos su llamada con fines de garantía de calidad, capacitación y cumplimiento.
Datos de uso en línea. Podemos recopilar automáticamente la siguiente información sobre su uso de nuestros Servicios a través de cookies, balizas web y tecnologías similares: su nombre de dominio; su tipo de navegador; tipo, nombre y versión del sistema operativo; visitas a la página; enlaces en los que hace clic; su dirección IP; Información sobre la ubicación; la cantidad de tiempo que visita o utiliza nuestros Servicios; URL de referencia; fecha y hora de acceso; ID de dispositivo móvil; información de idioma; nombre y modelo del dispositivo; y otra información sobre sus actividades dentro de los Servicios y comunicaciones que le enviamos. Consulte la sección "Cookies y otros mecanismos de seguimiento" a continuación para obtener más información. Cuando así lo requiera la ley aplicable, solo realizaremos dicha recopilación de datos con su consentimiento.
Datos de uso de la propiedad. Recopilamos automáticamente tu historial de estancias en Sonder (por ejemplo, para identificar a un huésped que regresa). También podemos recopilar automáticamente información sobre el uso de un Alojamiento (por ejemplo, cuando se abrió una puerta). También implementamos ciertos tipos de sensores en nuestros alojamientos para ayudarnos a brindar una gran experiencia a todos nuestros huéspedes y hacer cumplir nuestras Reglas de la casa, como los sistemas de detección de ruido (que solo registran niveles de decibelios, no conversaciones) y dispositivos de detección de humo. También podemos usar o tener acceso a cámaras de seguridad en ciertas áreas comunes de los edificios que albergan nuestros Alojamientos (por ejemplo, en vestíbulos o monitoreando entradas públicas). Cuando así lo requiera la ley aplicable, solo recopilaremos datos de uso de la propiedad con su consentimiento.
datos de uso de Wi-Fi. Sonder gestiona la red W-Fi para invitados en algunas de sus propiedades. Si se conecta a una red Wi-Fi para invitados administrada por Sonder que se ofrece en nuestras instalaciones, registramos temporalmente cierta información sobre su conexión necesaria para proporcionar y asegurar nuestra red Wi-Fi, como la dirección IP y la dirección MAC del dispositivo utilizado para conectarse a nuestra red, así como la dirección IP del destino al que se conecta el dispositivo. No accedemos al contenido de sus comunicaciones electrónicas cuando usamos nuestra red Wi-Fi para invitados.
Otros miembros. Podemos obtener información personal sobre usted de otro miembro que lo agregue a su reserva. Si no es miembro, se le invitará a convertirse en miembro. Si ya es miembro y acepta la invitación del otro miembro a su reserva, esa reserva se vinculará a su cuenta.
Cuentas de terceros. Podemos obtener información personal sobre usted a través de servicios de autenticación y redes sociales de terceros ("SNS"), como Apple, Facebook, Google y LinkedIn, para vincular su cuenta de Sonder con cuentas de terceros ("Cuenta de terceros") ya sea : (i) proporcionar la información de inicio de sesión de su Cuenta de terceros a Sonder a través del Servicio; o (ii) permitir que Sonder acceda a su Cuenta de terceros, según lo permitan los términos y condiciones aplicables que rigen su uso de cada Cuenta de terceros. Podemos recibir de dichos terceros los siguientes tipos de información personal:
Apple: correo electrónico, nombre, apellido.
Facebook: identificación, foto de portada, correo electrónico, nombre, apellido, rango de edad, enlace, sexo, ubicación, imagen, zona horaria, fecha de la última actualización, verificación del usuario.
Google: ID de Google, nombre, URL de perfil, dirección de correo electrónico.
LinkedIn: perfil básico, dirección de correo electrónico.
También podemos recibir cualquier otra información a la que autorice a Sonder a acceder al autorizar al SNS a proporcionar dicha información.
Socios externos y servicios de viajes. Podemos recibir la información de tu reserva a través de nuestros socios (por ejemplo, Booking.com, Expedia, Airbnb), como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información disponible en tu cuenta de usuario con un servicio de viajes de terceros y la información de tu estancia en Sonder. (por ejemplo, información sobre la unidad de sonda en la que te alojas).
Verificación de antecedentes. Si reserva un Alojamiento en los Estados Unidos, podemos comprometernos con un proveedor para realizar una verificación de antecedentes para usar en nuestros esfuerzos de confianza y seguridad, prevención de fraude y evaluación de riesgos, y / o para cumplir con los requisitos del propietario. Es posible que recibamos su nombre, fecha de nacimiento, dirección y los resultados de la verificación de antecedentes. Nuestro proveedor utilizará las bases de datos penales federales, estatales y de los condados de EE. UU. Y los informes de las agencias de crédito de EE. UU. Para realizar las comprobaciones.
Relaciones con proveedores y socios. Recibimos información personal de empleados y otras personas que son personas de contacto de nuestros socios y proveedores, como datos de contacto y otra información relevante para la relación comercial en particular.
Usamos su información personal para los siguientes propósitos:
Para operar, proporcionar y mantener nuestros Servicios, para comunicarnos con usted sobre nuestros Servicios, para responder a sus consultas, para cumplir con nuestro contrato con usted, para completar sus transacciones y para otros fines de servicio al cliente.
Si reside en los Estados Unidos, podemos realizar una verificación de antecedentes penales en nombre de los propietarios o administradores de propiedades que lo requieran para los alojamientos en los Estados Unidos, en la medida en que lo permita la ley aplicable.
Para vincular su cuenta de Sonder con cuentas de terceros para agregar información de cuentas de terceros a su cuenta de Sonder y página de perfil de cuenta de Sonder. Dependiendo de las Cuentas de Terceros que elija y sujeto a la configuración de privacidad que haya establecido en dichas Cuentas de Terceros, usted comprende que al otorgarnos acceso a las Cuentas de Terceros, accederemos, pondremos a disposición y almacenaremos (si corresponde y como permitido por el SNS y autorizado por usted) la información en sus Cuentas de terceros para que esté disponible en y a través de su Cuenta Sonder en el Sitio y el Servicio.
Para adaptar el contenido y la información que podemos enviarle o mostrarle, y para personalizar sus experiencias mientras usa nuestros Servicios, incluida la personalización de su perfil de Cuenta Sonder e identificarlo como invitado que regresa para proporcionarle productos o servicios de acuerdo con sus preferencias. o restricciones (por ejemplo, encendiendo el aire acondicionado o llenando el refrigerador según sus preferencias). También podemos adaptar nuestros Servicios y comunicaciones en función del historial de navegación de su Sitio. Cuando así lo requiera la ley aplicable, solo usaremos su información personal para tales fines con su consentimiento.
Para contactarlo con boletines informativos, materiales de marketing o promocionales y otra información que pueda ser de su interés relacionada con Sonder o sus socios, por correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas. Cuando así lo requiera la ley aplicable, solo le enviaremos comunicaciones de marketing con su consentimiento. También podemos utilizar la información que obtenemos sobre usted para ayudarnos a publicitar nuestros Servicios en sitios web de terceros.
Con fines de garantía de calidad.
Para solicitarle una revisión.
Para comprender mejor cómo los usuarios acceden y utilizan nuestros Servicios, tanto de forma agregada como individualizada, con el fin de mejorar la calidad y el valor de nuestros Servicios, brindarle una mejor experiencia y desarrollar nuevos Servicios, y para otros fines de investigación y análisis. .
Para encontrar y prevenir el fraude y responder a los problemas de confianza y seguridad que puedan surgir.
Para fines de cumplimiento, incluido el cumplimiento de nuestros Términos de servicio u otros derechos legales, o según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables o lo solicite cualquier proceso judicial o agencia gubernamental.
Para otros fines para los que proporcionamos un aviso específico en el momento en que se recopila la información.
Durante la pandemia de COVID-19 en curso, podemos utilizar la información personal descrita en la sección denominada "COVID-19", más arriba, para ayudar a mantener un entorno seguro para nuestros huéspedes, miembros del equipo y socios que pueden tener que acceder a nuestros alojamientos para proporcionar servicios. La información personal que comparte con nosotros relacionada con COVID-19 puede ser utilizada por Sonder para determinar si permitirá que los miembros o socios de nuestro equipo presten servicio al Alojamiento durante tu estancia como invitado y no se usará ni compartirá para ningún propósito no relacionado con COVID- 19.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), procesamos su información personal solo en función de un fundamento legal válido, incluso cuando:
Consentimiento. Ha dado su consentimiento para el uso de su información personal, por ejemplo, con fines de marketing o para realizar un seguimiento de sus actividades en línea a través de cookies y tecnologías similares.
Contrato. Necesitamos su Información personal para brindarle nuestros Servicios, por ejemplo, para el registro y la administración de cuentas o para responder a sus consultas.
Obligación legal. Tenemos la obligación legal de utilizar su Información personal, por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales y contables o leyes antiterroristas.
Interés legítimo. Nosotros o un tercero tenemos un interés legítimo en utilizar su información personal. En particular, tenemos un interés legítimo en utilizar su Información personal para el desarrollo de productos y fines de análisis interno, y de otro modo para mejorar la seguridad y el rendimiento de nuestros Servicios. Solo confiamos en nuestros intereses legítimos o en los de un tercero para procesar su Información personal cuando estos intereses no son anulados por sus derechos e intereses.
Podemos emplear empresas e individuos de terceros para respaldar nuestros Servicios. No vendemos ni divulgamos su Información personal para fines no relacionados con nuestros Servicios, a menos que se describa lo contrario en esta Política o se le revele en el momento en que se recopile o comparta su Información personal. Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
afiliados. Podemos divulgar la información que recopilamos sobre usted a nuestras afiliadas o subsidiarias; sin embargo, si lo hacemos, su uso y divulgación de su información personal estarán sujetos a esta Política.
Proveedores de servicios. Podemos divulgar la Información personal que recopilamos sobre usted a terceros proveedores, proveedores de servicios, contratistas o agentes que realizan funciones en nuestro nombre, incluso para facilitar nuestros Servicios, para proporcionar los Servicios en nuestro nombre, para realizar servicios relacionados con el Sitio (p. Ej. , servicios de mantenimiento, administración de bases de datos, análisis web, servicios de detección de fraude relacionados con la actividad de los Usuarios de Sonder y mejora de las características del Sitio), para realizar verificaciones de antecedentes, para enviar comunicaciones de marketing, para administrar las solicitudes de empleo que recibimos a través de la página de carrera en nuestro Sitio, para agregar revisiones o para ayudarnos a analizar cómo se utilizan nuestro Sitio y nuestros Servicios. Exigimos a estos proveedores de servicios que protejan la privacidad de la información personal que procesan en nuestro nombre.
Servicios de viajes de terceros, servicios de referencia y corredores. Cuando reserva un Alojamiento a través de un servicio de viajes de terceros o recibimos su Información personal a través de un servicio de referencia o corredor, podemos compartir su Información personal con dicho servicio o corredor para administrar su reserva o proporcionar crédito por referencias.
Propietarios y administradores de propiedades. Podemos compartir informes con propietarios y administradores de propiedades con respecto al uso de sus propiedades, como informes de limpieza. Además, podemos compartir los nombres de los huéspedes, las direcciones de correo electrónico y las fechas de estancias en sus propiedades por motivos de seguridad (por ejemplo, para mantener alejados a las personas que no son huéspedes). Para alquileres a largo plazo, podemos compartir el nombre de los huéspedes, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la identificación, la fecha de nacimiento y la dirección con los propietarios. Si lo permites la ley aplicable, también podemos compartir los resultados de aprobación / reprobación de las verificaciones de antecedentes que llevamos a cabo de tus huéspedes en los Estados Unidos.
Socios publicitarios y analíticos. Podemos compartir información personal sobre usted con socios publicitarios externos para ofrecer anuncios sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés. También podemos compartir información sobre el uso de nuestro Sitio y Servicios con terceros con fines analíticos y de optimización. Algunos de nuestros socios publicitarios son miembros de la Network Advertising Initiative ("NAI") o la Digital Advertising Alliance ("DAA"). Si no desea recibir anuncios personalizados, utilice la herramienta de exclusión voluntaria Herramienta de exclusión voluntaria o la herramienta de exclusión voluntaria de Herramienta de exclusión voluntaria de DAA optar por no recibir anuncios personalizados basados en la web de las empresas miembro. Puede acceder a cualquier configuración ofrecida por su sistema operativo móvil para limitar el seguimiento de anuncios, o puede instalar la aplicación móvil AppChoices para obtener más información sobre cómo puede optar por no recibir anuncios personalizados en aplicaciones móviles.
Transferencias comerciales. Sonder puede vender, transferir o compartir algunos o todos sus activos, incluida su Información personal, en relación con la consideración, negociación o finalización de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos o en caso de quiebra.
Cumplimiento de las leyes y aplicación de la ley; programa de garantía. Sonder coopera con el gobierno y los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley (por ejemplo, oficinas de inmigración, autoridades aduaneras, autoridades antiterroristas) y partes privadas para hacer cumplir y cumplir la ley. Divulgaremos su información personal al gobierno o a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley o partes privadas según lo consideremos, a nuestro exclusivo criterio, necesario o apropiado para responder a reclamos y procesos legales (incluidas, entre otras, citaciones), para proteger la propiedad y los derechos de Sonder o un tercero, para proteger la seguridad del público o de cualquier persona, o para prevenir o detener una actividad que podamos considerar, o que presente un riesgo de ser, cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente procesable. Divulgaremos cualquier información sobre usted al gobierno o funcionarios encargados de hacer cumplir la ley y a nuestros proveedores de servicios de seguros si, a nuestro exclusivo criterio, creemos necesario o apropiado para proteger la propiedad y los derechos de Sonder o de un tercero, para proteger la seguridad del público o cualquier persona, o para prevenir o detener una actividad que podamos considerar, o que presente un riesgo de ser, cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente procesable.
Consentimiento. También podemos divulgar su información personal con su permiso. Por ejemplo, con su consentimiento, podemos publicar su testimonio en el Sitio junto con su nombre. Si desea eliminar su testimonio, comuníquese con nosotros.
Usamos cookies, balizas web y archivos de registro para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web y aplicaciones, como se describe anteriormente.
Cookies. Usamos "cookies" para recopilar información. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transferimos al disco duro de su computadora para fines de mantenimiento de registros. Usamos cookies para dos propósitos. Primero, utilizamos cookies persistentes para guardar su información de inicio de sesión para futuros inicios de sesión en los Servicios. En segundo lugar, utilizamos cookies de identificación de sesión para habilitar ciertas funciones de los Servicios, para comprender mejor cómo interactúa con los Servicios y para monitorear el uso agregado de los Usuarios de Sonder y el enrutamiento del tráfico web en los Servicios. A diferencia de las cookies persistentes, las cookies de sesión se eliminan de su computadora cuando cierra sesión en el Sitio y el Servicio y luego cierra su navegador. Usamos las siguientes cookies:
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Hotjar.Utilizamos Hotjar para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y optimizar este servicio y experiencia. Hotjar es un servicio de tecnología que nos ayuda a comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en qué páginas, en qué enlaces eligen hacer clic, qué les gusta y qué no les gusta a los usuarios, etc.) y esto nos permite construir y mantener nuestro servicio con los comentarios de los usuarios. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos. Esto incluye la dirección IP de un dispositivo (procesada durante su sesión y almacenada en un formulario anónimo), el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo (identificadores únicos de dispositivo), la información del navegador, la ubicación geográfica (solo el país) y el idioma preferido utilizado para mostrar nuestra página web. Hotjar almacena esta información en nuestro nombre en un perfil de usuario seudonimizado. Hotjar tiene prohibido por contrato vender cualquiera de los datos recopilados en nuestro nombre. Para obtener más detalles, consulte la sección "Acerca de Hotjar" del sitio de soporte de Hotjar.
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El robo de identidad y la práctica conocida actualmente como "phishing" son motivo de gran preocupación para Sonder. La protección de la información personal para ayudarlo a protegerse del robo de identidad es una prioridad máxima. No solicitamos ni solicitaremos, en ningún momento, la información de su tarjeta de crédito, su ID de cuenta de Sonder, contraseña de inicio de sesión o números de identificación nacional en un correo electrónico o comunicación telefónica no segura o no solicitada.
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