Dernière mise à jour : 8 avril 2021
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Aux fins de la présente Politique, « Renseignements personnels » désigne toute information relative à une personne identifiée ou identifiable.
Le cas échéant, nous indiquons si et pourquoi vous devez nous fournir vos informations personnelles, ainsi que les conséquences de ne pas le faire. Si vous ne fournissez pas d'informations personnelles sur demande, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de nos services si ces informations sont nécessaires pour vous les fournir ou si nous sommes légalement tenus de les collecter. Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant directement auprès de vous et de tiers, ainsi que automatiquement via votre utilisation de nos services.
Inscription et enregistrement. Lorsque vous vous inscrivez auprès de nous via les Services ou que vous devenez membre Sonder via les Services ("Membre") pour réserver un hébergement dans une unité Sonder ("Hébergement"), nous vous demanderons certaines informations personnelles, notamment votre nom, votre numéro de téléphone , adresse e-mail, adresse postale du domicile, adresse de la propriété soumise, mot de passe, date de naissance et informations de réservation. Nous vous demanderons également votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsque vous vous inscrivez en tant que partenaire de service Sonder via nos applications. Il peut vous être demandé de fournir une photo et une pièce d'identité à des fins de vérification d'identité lors de l'enregistrement ou de l'enregistrement.
Services tiers. Nous pouvons mettre à votre disposition, à votre choix, les services de prestataires de services tiers, tels que la bagagerie, les réservations de parking ou la livraison de repas/épicerie. Lorsque vous accédez à ces fournisseurs via les Services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations personnelles, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse de la propriété soumise, le numéro de permis de conduire et/ou le numéro de plaque d'immatriculation, qui seront utilisés par ces fournisseurs de services. dans la prestation de leurs services.
Informations de paiement. Si vous effectuez un achat via les Services, vos informations de paiement, telles que le numéro de carte de crédit ou les informations de facturation, sont collectées par notre processeur de paiement tiers en notre nom.
Administration et personnalisation de votre profil de compte Sonder. Nous pouvons collecter toutes les informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de l'administration et de la personnalisation de votre profil de compte Sonder ("Compte Sonder") (par exemple, sexe, code postal et préférences individuelles ou informations démographiques). Vous pouvez nous fournir volontairement des informations vous concernant afin que nous puissions personnaliser vos séjours chez nous (par exemple, la température que vous préférez, si vous avez des enfants ou non, si vous avez besoin ou non d'un berceau, etc.).
Communication. Si vous nous contactez directement (par exemple, par e-mail, SMS, appel téléphonique, messagerie intégrée à l'application), nous collecterons votre nom, vos coordonnées, le contenu, la date et l'heure de votre message et toute pièce jointe à celui-ci, ainsi que d'autres informations que vous peut nous fournir directement. Vous pouvez choisir de soumettre votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sur notre site pour recevoir nos mises à jour. Vous pouvez également nous fournir vos avis sur nos Services ou répondre à des enquêtes concernant nos Services.
Recrutement. Si vous postulez à un emploi via la page "Carrières" du Site, nous collecterons votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et des informations dans votre CV ou votre curriculum vitae. Nous vous demanderons également de fournir un lien vers votre profil LinkedIn complet. Vous pouvez également partager volontairement avec nous vos URL Twitter, GitHub ou de portefeuille ou des liens vers d'autres sites Web, votre lieu de travail actuel et toute autre information que vous souhaitez partager avec nous.
COVID-19. Le bien-être de nos clients et des membres de notre équipe est notre priorité absolue. Pendant la pandémie de COVID-19 en cours, si vous êtes un invité dans l'un de nos hébergements, nous pouvons vous demander certaines informations personnelles liées au risque possible d'exposition ou d'infection au COVID-19. Ces informations peuvent inclure (mais sans s'y limiter) si vous avez été en contact récent avec une personne connue pour avoir ou qui présente des symptômes de COVID-19 ; si vous avez récemment voyagé à l'étranger ; si vous êtes actuellement en quarantaine en raison d'une éventuelle exposition au COVID-19 et/ou attendez un résultat de test COVID-19 ; et si vous présentez actuellement des symptômes de COVID-19 (conformément aux directives des Centers for Disease Control and Prevention (CDC)). En savoir plus sur la façon dont nous répondons au COVID-19 sur sonder.com/covid-response.
Service client. Si vous nous contactez pour des questions ou des demandes, nous conserverons un enregistrement de la manière dont votre demande ou votre demande a été traitée. Si vous nous contactez par téléphone, nous pouvons enregistrer votre appel à des fins d'assurance qualité, de formation et de conformité.
Données d'utilisation en ligne. Nous pouvons collecter automatiquement les informations suivantes concernant votre utilisation de nos Services par le biais de cookies, de balises Web et de technologies similaires : votre nom de domaine ; votre type de navigateur ; type, nom et version du système d'exploitation ; pages vues ; les liens sur lesquels vous cliquez ; votre adresse IP ; Information de Lieu; la durée pendant laquelle vous visitez ou utilisez nos Services ; URL de référence ; date et heure d'accès ; ID d'appareil mobile ; informations linguistiques; nom et modèle de l'appareil ; et d'autres informations sur vos activités au sein des Services et des communications que nous vous envoyons. Veuillez consulter la section « Cookies et autres mécanismes de suivi » ci-dessous pour plus d'informations. Lorsque la loi applicable l'exige, nous n'effectuerons cette collecte de données qu'avec votre consentement.
Données d'utilisation de la propriété. Nous collectons automatiquement l'historique de votre séjour Sonder (par exemple, pour identifier un client de retour). Nous pouvons également collecter automatiquement des informations concernant l'utilisation d'un Logement (par exemple, lorsqu'une porte a été déverrouillée). Nous déployons également certains types de capteurs dans nos hébergements pour nous aider à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients et à faire respecter notre House Rules , tels que les systèmes de détection de bruit (qui n'enregistrent que les niveaux de décibels, pas les conversations) et les dispositifs de détection de fumée. Nous pouvons également utiliser ou avoir accès à des caméras de sécurité dans certaines zones communes des bâtiments abritant nos Hébergements (par exemple, dans les halls d'entrée ou la surveillance des entrées publiques). Lorsque la loi applicable l'exige, nous ne collecterons les données d'utilisation de la propriété qu'avec votre consentement.
Données d'utilisation Wi-Fi. Sonder gère le réseau W-Fi invité sur certaines de ses propriétés. Si vous vous connectez à un réseau Wi-Fi invité géré par Sonder proposé dans nos locaux, nous enregistrons temporairement certaines informations sur votre connexion nécessaires pour fournir et sécuriser notre réseau Wi-Fi, telles que l'adresse IP et l'adresse MAC de l'appareil utilisé pour connecter à notre réseau, ainsi que l'adresse IP de la destination à laquelle l'appareil se connecte. Nous n'accédons pas au contenu de vos communications électroniques lorsque vous utilisez notre réseau Wi-Fi invité.
Autres membres. Nous pouvons obtenir des informations personnelles vous concernant auprès d'un autre membre qui vous ajoute à sa réservation. Si vous n'êtes pas membre, vous serez invité à devenir membre. Si vous êtes déjà membre et acceptez l'invitation de l'autre membre à sa réservation, cette réservation sera liée à votre compte.
Comptes tiers. Nous pouvons obtenir des informations personnelles vous concernant auprès de services tiers d'authentification et de réseaux sociaux ("SNS"), tels qu'Apple, Facebook, Google et LinkedIn, pour lier votre compte Sonder à des comptes tiers ("Compte tiers") soit : (i) fournir les informations de connexion de votre compte tiers à Sonder via le service ; ou (ii) permettre à Sonder d'accéder à votre compte tiers, comme le permettent les conditions générales applicables qui régissent votre utilisation de chaque compte tiers. Nous pouvons recevoir de ces tiers les types de renseignements personnels suivants :
Pomme : email, prénom, nom.
Facebook : ID, photo de couverture, e-mail, prénom, nom, tranche d'âge, lien, sexe, lieu, photo, fuseau horaire, date de la dernière mise à jour, vérification de l'utilisateur.
Google : identifiant Google, nom, URL du profil, adresse e-mail.
LinkedIn : profil de base, adresse e-mail.
Nous pouvons également recevoir toute autre information à laquelle vous autorisez Sonder à accéder en autorisant le SNS à fournir ces informations.
Partenaires tiers et services de voyage. Nous pouvons recevoir vos informations de réservation via nos partenaires (par exemple, Booking.com, Expedia, Airbnb), telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations disponibles dans votre compte d'utilisateur auprès d'un service de voyage tiers et vos informations de séjour Sonder (par exemple, des informations sur l'unité Sonder dans laquelle vous séjournez).
Vérification des antécédents. Si vous réservez un Hébergement aux États-Unis, nous pouvons faire appel à un fournisseur pour effectuer une vérification des antécédents à utiliser dans nos efforts de confiance et de sécurité, de prévention de la fraude et d'évaluation des risques, et/ou pour nous conformer aux exigences du propriétaire. Nous pouvons recevoir votre nom, votre date de naissance, votre adresse et les résultats de la vérification des antécédents. Notre fournisseur utilisera les bases de données criminelles des comtés, des États et du gouvernement fédéral ainsi que les rapports des agences de crédit américaines pour effectuer les vérifications.
Relations fournisseurs et partenaires. Nous recevons des informations personnelles d'employés et d'autres personnes qui sont des personnes de contact chez nos partenaires et fournisseurs, telles que les coordonnées et d'autres informations pertinentes pour la relation commerciale particulière.
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
Pour exploiter, fournir et maintenir nos Services, pour communiquer avec vous au sujet de nos Services, pour répondre à vos demandes, pour remplir notre contrat avec vous, pour effectuer vos transactions et à d'autres fins de service à la clientèle.
Si vous êtes basé aux États-Unis, nous pouvons effectuer une vérification des antécédents criminels au nom des propriétaires ou des gestionnaires immobiliers qui l'exigent pour les Hébergements aux États-Unis, dans la mesure permise par la loi applicable.
Pour lier votre compte Sonder à des comptes tiers afin d'ajouter des informations de comptes tiers à votre page de profil de compte et compte Sonder. En fonction des comptes tiers que vous choisissez et sous réserve des paramètres de confidentialité que vous avez définis dans ces comptes tiers, vous comprenez qu'en nous accordant l'accès aux comptes tiers, nous accèderons, rendrons disponibles et stockerons (le cas échéant et comme autorisé par le SNS et autorisé par vous) les informations de vos comptes tiers afin qu'elles soient disponibles sur et via votre compte Sonder sur le site et le service.
Pour adapter le contenu et les informations que nous pouvons vous envoyer ou afficher, et autrement personnaliser vos expériences lors de l'utilisation de nos services, y compris la personnalisation de votre profil de compte Sonder et vous identifier en tant qu'invité de retour pour vous fournir des produits ou des services selon vos préférences ou des restrictions (par exemple, en allumant le climatiseur ou en remplissant le réfrigérateur selon vos préférences). Nous pouvons également adapter nos Services et nos communications sur la base de votre historique de navigation sur le Site. Lorsque la loi applicable l'exige, nous n'utiliserons vos informations personnelles à ces fins qu'avec votre consentement.
Pour vous contacter avec des newsletters, du matériel marketing ou promotionnel et d'autres informations susceptibles de vous intéresser concernant Sonder ou ses partenaires, par e-mail, SMS et appels téléphoniques. Lorsque la loi applicable l'exige, nous ne vous enverrons des communications marketing qu'avec votre consentement. Nous pouvons également utiliser les informations que nous apprenons à votre sujet pour nous aider à faire la publicité de nos Services sur des sites Web tiers.
À des fins d'assurance qualité.
Pour solliciter un avis de votre part.
Pour mieux comprendre comment les utilisateurs accèdent à nos Services et les utilisent, à la fois sur une base agrégée et individualisée, afin d'améliorer la qualité et la valeur de nos Services, de vous offrir une meilleure expérience et de développer de nouveaux Services, et à d'autres fins de recherche et d'analyse .
Pour détecter et prévenir la fraude et répondre aux problèmes de confiance et de sécurité qui peuvent survenir.
À des fins de conformité, y compris l'application de nos conditions d'utilisation ou d'autres droits légaux, ou tel que requis par les lois et règlements applicables ou demandé par tout processus judiciaire ou agence gouvernementale.
À d'autres fins pour lesquelles nous fournissons un avis spécifique au moment de la collecte des informations.
Pendant la pandémie de COVID-19 en cours, nous pouvons utiliser les informations personnelles décrites dans la section intitulée "COVID-19", ci-dessus, pour aider à maintenir un environnement sûr pour nos invités, les membres de l'équipe et les partenaires qui peuvent être tenus d'accéder à nos hébergements pour fournir des services. Les informations personnelles que vous partagez avec nous concernant COVID-19 peuvent être utilisées par Sonder pour déterminer si les membres de notre équipe ou nos partenaires doivent entretenir l'hébergement pendant votre séjour en tant qu'invité et ne seront pas utilisées ou partagées à des fins non liées à COVID- 19.
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen («EEE»), nous traitons vos informations personnelles uniquement sur la base d'un fondement juridique valide, y compris lorsque:
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Obligation légale. Nous avons l'obligation légale d'utiliser vos informations personnelles, par exemple pour nous conformer aux obligations fiscales et comptables ou aux lois antiterroristes.
Intérêt légitime. Nous ou un tiers avons un intérêt légitime à utiliser vos informations personnelles. En particulier, nous avons un intérêt légitime à utiliser vos informations personnelles à des fins de développement de produits et d'analyses internes, et autrement pour améliorer la sûreté, la sécurité et les performances de nos services. Nous nous appuyons uniquement sur nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers pour traiter vos informations personnelles lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits et intérêts.
Nous pouvons employer des sociétés et des individus tiers pour soutenir nos services. Nous ne vendons ni ne divulguons autrement vos informations personnelles à des fins non liées à nos services, sauf indication contraire dans la présente politique ou divulgation au moment de la collecte ou du partage de vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les circonstances suivantes:
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