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¿Por qué se canceló mi reserva?

En raras ocasiones, es posible que no podamos seguir adelante con una estadía si un huésped no pasa nuestros controles de verificación, o si tenemos razones para creer que nuestras Reglas de la casa pueden estar infringidas. La seguridad de nuestros huéspedes, empleados, vecinos y socios es nuestra principal prioridad, por lo que adoptamos un enfoque cauteloso y seguro con las reservas que aceptamos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto cause.

 

Trabajamos constantemente para optimizar nuestros procesos de seguridad y protección. Para proteger la integridad de estos procesos, no podemos compartir los detalles de nuestra política de evaluación’riesgos, lo que puede resultar en la cancelación de una reserva en particular. Tenga la seguridad de que estas decisiones se toman utilizando la información proporcionada durante el proceso de reserva, de acuerdo con todos los requisitos reglamentarios locales pertinentes, y no se toman en función de características protegidas como el sexo, la raza o la religión. Se analizan muchos comportamientos de reserva, incluida la duración de la estadía y si el huésped está reservando localmente, entre otros factores, para tomar decisiones sobre los posibles riesgos asociados con una estadía determinada. 


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