Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2022
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Ai fini della presente Informativa, per "dati personali" s'intende qualsiasi informazione relativa a un individuo identificato o identificabile.
Ove applicabile, indichiamo se e perché siete tenuti a fornirci i vostri dati personali, nonché le conseguenze di una mancata comunicazione. Se non fornite i dati personali quando richiesto, potreste non essere in grado di beneficiare dei nostri servizi se tali informazioni sono necessarie per fornirvele o se siamo legalmente tenuti a raccoglierle per fornire i nostri Servizi. Possiamo raccogliere i vostri dati personali direttamente da voi e da terzi, nonché automaticamente attraverso l'uso dei nostri Servizi.
Registrazione. Quando create un account sul nostro Sito o sulle nostre App (un "Account Sonder") o prenotate in altro modo un Alloggio con noi, potremmo chiedervi alcuni dati personali, tra cui il nome, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo postale di residenza, la password, la data di nascita e/o le informazioni sulla prenotazione. Potremmo anche chiedervi di presentare un documento di viaggio compilato, se richiesto dalle normative locali.
Verifica dell'ID ("IDV") e check-in. Possiamo richiedere ai nostri ospiti di fornire un documento d'identità rilasciato dal governo per garantire la loro sicurezza e prevenire le frodi. Per contribuire a fornire un'esperienza di check-in senza interruzioni, potremmo utilizzare un fornitore di servizi come Persona o Chekin (i nostri "IDV Partners") per catturare una foto del vostro documento d'identità e confrontarla con una scansione del vostro volto per verificare in modo sicuro la vostra identità. Sonder non riceve la scansione del volto e i nostri fornitori di servizi annullano la scansione secondo i periodi descritti nella nostra Informativa sulla privacy dei dati personali biometrici.
Servizi di terze parti. Possiamo mettere a vostra disposizione, a vostra scelta, i servizi di fornitori di servizi terzi, come il deposito bagagli, la prenotazione di un parcheggio o i servizi di concierge per le attività. Quando accedete a questi fornitori tramite i Servizi, è possibile che vi venga chiesto di fornire alcuni dati personali, quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero di carta di credito o altre informazioni di pagamento, numero di patente e/o numero di targa, che verranno utilizzati da questi fornitori di servizi per la fornitura dei loro servizi. Il trattamento dei dati personali forniti da voi a uno di questi fornitori è disciplinato dalle norme sulla privacy di tali fornitori e Sonder non è responsabile del trattamento dei dati personali da parte di questi ultimi. Dovreste prenderne visione prima di fornire i vostri dati personali.
Informazioni sul pagamento. Se effettuate un acquisto tramite i Servizi, i vostri dati personali di pagamento, come il numero di carta di credito o i dati personali di fatturazione, vengono raccolti dal nostro elaboratore di pagamenti di terze parti per nostro conto.
Gestione e personalizzazione del profilo del vostro Account Sonder. Possiamo raccogliere i dati personali forniti da voi nell'ambito della gestione e della personalizzazione del profilo dell'Account Sonder (ad esempio, codice postale, preferenze individuali o informazioni demografiche). Potete fornirci volontariamente informazioni su di voi per personalizzare il vostro soggiorno presso di noi (ad esempio, se avete bisogno o meno di una culla, ecc.).
Comunicazioni. Se ci contattate direttamente (ad esempio, tramite e-mail, SMS, telefonate, messaggistica in-app), raccoglieremo il vostro nome, i vostri dati personali di contatto, il contenuto, la data e l'ora del vostro messaggio ed eventuali allegati, nonché altre informazioni che potrete fornirci direttamente. Potete scegliere di inviare il vostro indirizzo e-mail e numero di telefono sul nostro Sito o sulle nostre App per ricevere i nostri aggiornamenti. Potete anche fornirci le vostre recensioni sui nostri Servizi o completare sondaggi relativi ai nostri Servizi.
Reclutamento. Se vi candidate per un lavoro tramite la pagina "Carriere" del Sito, raccoglieremo il vostro nome, i vostri dati personali di contatto, l'e-mail, il numero di telefono e le informazioni contenute nel vostro curriculum vitae. Potremmo anche chiedervi di fornire un link ai vostri account di social media professionali disponibili pubblicamente, come LinkedIn, Twitter, GitHub o URL di portfolio o link ad altri siti Web, il vostro attuale posto di lavoro e qualsiasi altra informazione vogliate condividere con noi.
COVID-19. Il benessere dei nostri ospiti e dei membri del team è la nostra massima priorità. Durante la pandemia di COVID-19 in corso, se siete ospiti di una delle nostre Strutture ricettive, potremmo chiedervi alcune dati personali relativi al possibile rischio di esposizione o infezione da COVID-19. Queste informazioni possono includere (ma non solo) se siete stati recentemente in contatto con qualcuno che ha o sta manifestando i sintomi del COVID-19; se di recente avete fato un viaggio all'estero; se siete attualmente in quarantena a causa di una possibile esposizione al COVID-19 e/o siete in attesa del risultato di un test per il COVID-19; e se state attualmente manifestando i sintomi del COVID-19 (in linea con le indicazioni dei Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie [CDC]). Per saperne di più su come stiamo rispondendo al COVID-19, visitate sonder.com/it-it/covid-response.
Dati personali di utilizzo online. Possiamo raccogliere automaticamente le seguenti informazioni sull'utilizzo dei nostri Servizi da parte vostra tramite cookie, Web beacon e tecnologie simili: nome del dominio; tipo di browser; tipo, nome e versione del sistema operativo; visualizzazioni di pagine; link su cui avete fatto clic; indirizzo IP; informazioni sulla posizione; durata della visita o dell'utilizzo dei nostri Servizi; URL di riferimento; data e ora di accesso; ID del dispositivo mobile; informazioni sulla lingua; nome e modello del dispositivo; e altre informazioni sulle vostre attività all'interno dei Servizi e sulle comunicazioni che vi inviamo. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione "Cookie e altri meccanismi di tracciamento". Laddove richiesto dalla legge applicabile, effettueremo tale raccolta di dati personali solo con il vostro consenso.
Dati personali di utilizzo della proprietà. Raccogliamo automaticamente la cronologia dei vostri soggiorni su Sonder (ad esempio, per identificarvi come ospiti di ritorno). Possiamo anche raccogliere automaticamente informazioni sull'uso di un alloggio (ad esempio, quando una porta è stata aperta). Nelle nostre sistemazioni sono presenti anche alcuni tipi di sensori, come i sistemi di rilevamento del rumore (che registrano solo i livelli di decibel, non le conversazioni) e i dispositivi di rilevamento del fumo, per aiutarci a fornire un'esperienza eccellente a tutti i nostri ospiti e per far rispettare le nostre Regole della casa. Possiamo anche utilizzare o avere accesso a telecamere di sicurezza in alcune aree comuni degli edifici che ospitano i nostri Alloggi (ad esempio, negli atri o per monitorare gli ingressi pubblici). Ove richiesto dalla legge applicabile, raccoglieremo i dati personali sull'utilizzo della proprietà solo con il vostro consenso.
Dati personali di utilizzo del Wi-Fi. Sonder gestisce la rete Wi-Fi degli ospiti in alcune delle sue proprietà. Se vi connettete a una rete Wi-Fi per ospiti gestita da Sonder e offerta nei nostri locali, registriamo temporaneamente alcune informazioni sulla vostra connessione necessarie per fornire e proteggere la nostra rete Wi-Fi, come l'indirizzo IP e l'indirizzo MAC del dispositivo utilizzato per connettervi alla nostra rete, nonché l'indirizzo IP della destinazione a cui il dispositivo si sta connettendo. Non accediamo al contenuto delle vostre comunicazioni elettroniche quando utilizzate la nostra rete Wi-Fi per gli ospiti.
Altri membri. Possiamo ottenere i vostri dati personali da un altro titolare di un Account Sonder che vi aggiunge alla propria prenotazione. Se non siete titolari di un Account Sonder, sarete invitati a crearne uno. Se siete già titolari di un Account Sonder e accettate l'invito ad aggiungervi alla prenotazione, questa sarà collegata al vostro Account Sonder.
Conti di terzi. Se scegliete di accedere al vostro Account Sonder utilizzando un login di terze parti (ad esempio "accedi con Google"), potremmo ottenere i vostri dati personali dai servizi di autenticazione e social network di tali terze parti ("SNS") per collegare l'Account Sonder con l'account di terze parti ("Account di terze parti") da parte nostra: (i) ricevendo le informazioni di login dell'Account di terze parti attraverso il Servizio; oppure (ii) ottenendo il permesso di accedere all'Account di terze parti, come consentito dai termini e dalle condizioni applicabili che regolano l'utilizzo di ciascun Account di terze parti. Possiamo ricevere da tali terze parti i seguenti tipi di dati personali:
Apple: e-mail, nome, cognome.
Google: ID Google, nome, URL del profilo, indirizzo e-mail.
LinkedIn: profilo di base, indirizzo e-mail.
Possiamo inoltre ricevere qualsiasi altra informazione a cui autorizzate Sonder ad accedere autorizzando il SNS a fornire tali informazioni.
Partner terzi e servizi di viaggio. Potremmo ricevere dati personali quando il cliente prenota un alloggio attraverso canali indiretti (ad esempio, agenzie di viaggio online come Airbnb, Booking.com ed Expedia, partner di viaggio aziendali o conti di vendita di gruppo). I dati personali che riceviamo da questi partner terzi e servizi di viaggio possono includere il vostro nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, altre informazioni disponibili nel vostro account utente presso un servizio di viaggio terzo e le informazioni sul vostro soggiorno Sonder (ad esempio, informazioni sull'unità Sonder in cui soggiornate).
Controlli sul background. Se prenotate un alloggio negli Stati Uniti, possiamo incaricare un venditore di effettuare un controllo dei precedenti personali per utilizzare i nostri sforzi di fiducia e sicurezza, di prevenzione delle frodi e di valutazione dei rischi, e/o per soddisfare i requisiti del proprietario. Potremmo ricevere il vostro nome, la data di nascita, l'indirizzo e i risultati del controllo dei precedenti. Il nostro fornitore utilizzerà gli Stati Uniti database criminali di contea, stato e federali e rapporti dagli Stati Uniti agenzie di credito per eseguire i controlli.
Partner IDV. Potremmo anche ricevere dai nostri Partner IDV dati personali sulla vostra identità da utilizzare per le nostre attività di fiducia e sicurezza, prevenzione delle frodi e valutazione del rischio, tra cui la vostra foto e le immagini di qualsiasi documento di identificazione governativo che fornite a tali Partner IDV. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione "Informazioni che riceviamo da voi - Verifica dell'identità e check-in" e la nostra Informativa sulla privacy dei dati personali biometrici.
Rapporti con i venditori e i partner. Riceviamo i dati personali dei dipendenti e di altri individui che sono persone di contatto presso i nostri partner e venditori, come i dettagli di contatto e altre informazioni rilevanti per il particolare rapporto commerciale.
Utilizziamo i vostri dati personali per i seguenti scopi:
Per gestire, fornire e mantenere i nostri Servizi, per comunicare con voi sui nostri Servizi, per rispondere alle vostre richieste, per adempiere al nostro contratto con voi, per completare le vostre transazioni e per altri scopi di assistenza clienti.
Possiamo eseguire un controllo dei precedenti penali per conto di proprietari o gestori di proprietà che lo richiedono per gli Alloggi negli Stati Uniti, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Per collegare il vostro Account Sonder con Account di terze parti e aggiungere al vostro Account Sonder informazioni provenienti da Account di terze parti. A seconda degli Account di terze parti che scegliete e in base alle impostazioni sulla privacy che avete impostato in tali Account di terze parti, siete consapevoli del fatto che, concedendoci l'accesso agli Account di terze parti, accederemo a, renderemo disponibili e memorizzeremo (se del caso e come consentito dai SNS e autorizzato da voi) le informazioni contenute nei vostri Account di terze parti in modo che siano disponibili su e tramite il vostro Account Sonder sui Servizi.
Per personalizzare i contenuti e le informazioni che possiamo inviarvi o visualizzarvi e per personalizzare in altro modo le vostre esperienze durante l'utilizzo dei nostri Servizi, compresa la personalizzazione dell'Account Sonder e la vostra identificazione come ospite di ritorno per fornirvi prodotti o servizi in base alle vostre preferenze o restrizioni. Possiamo anche personalizzare i nostri servizi e le nostre comunicazioni sulla base della cronologia di navigazione del sito. Laddove richiesto dalla legge applicabile, utilizzeremo i vostri dati personali per tali scopi solo con il vostro consenso.
Per contattarvi con newsletter, materiale promozionale o di marketing e altre informazioni che potrebbero interessarvi relative a Sonder o ai suoi partner, tramite e-mail, SMS e telefonate. Laddove richiesto dalla legge applicabile, vi invieremo comunicazioni di marketing solo con il vostro consenso. Possiamo anche utilizzare le informazioni che apprendiamo su di voi per aiutarci a pubblicizzare i nostri Servizi su siti Web di terzi.
A scopo di garanzia della qualità.
Per sollecitare una recensione o un altro tipo di feedback da parte vostra.
Per comprendere meglio il modo in cui gli utenti accedono e utilizzano i nostri Servizi, sia su base aggregata che individuale, al fine di migliorare la qualità e il valore dei nostri Servizi, fornire a voi e ad altri una migliore esperienza e sviluppare nuovi Servizi, nonché per altri scopi di ricerca e analisi.
Individuare e prevenire le frodi e rispondere ai problemi di fiducia e sicurezza che possono sorgere.
Per scopi di conformità, tra cui l'applicazione dei nostri Termini di servizio o di altri diritti legali, o come può essere richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili o richiesto da qualsiasi procedura giudiziaria o agenzia governativa.
Per altri scopi per i quali forniamo un avviso specifico al momento della raccolta delle informazioni.
Durante la pandemia COVID-19 in corso, potremmo utilizzare i dati personali descritti nella sezione "Informazioni raccolte direttamente da voi - COVID-19", di cui sopra, per contribuire a mantenere un ambiente sicuro per i nostri ospiti, i membri del team e i partner che potrebbero dover accedere ai nostri Alloggi per fornire servizi. I dati personali che condividete con noi in relazione a COVID-19 possono essere utilizzati da noi per determinare se consentire ai nostri membri del team o ai nostri partner di prestare servizio all'alloggio durante il vostro soggiorno come ospiti e non saranno utilizzati o condivisi per scopi non correlati a COVID-19.
Se vi trovate nello Spazio economico europeo ("SEE"), trattiamo i vostri dati personali solo sulla base di un valido motivo legale, tra cui quando:
Consenso. Avete acconsentito all'utilizzo dei vostri dati personali, ad esempio per scopi di marketing o per tracciare le vostre attività online tramite cookie e tecnologie simili.
Contratto. I vostri dati personali ci servono per fornirvi i nostri Servizi, ad esempio per la registrazione e la gestione dell'Account Sonder, per gestire la vostra prenotazione o il vostro soggiorno in una struttura ricettiva o per rispondere alle vostre richieste.
Obbligo legale. Abbiamo l'obbligo legale di utilizzare i vostri dati personali, ad esempio per ottemperare agli obblighi fiscali e contabili o alle leggi antiterrorismo.
Interesse legittimo. Noi o una terza parte abbiamo un interesse legittimo a utilizzare i vostri dati personali. In particolare, abbiamo un interesse legittimo a utilizzare i vostri dati personali per lo sviluppo del prodotto e per scopi analitici interni, e comunque per migliorare la sicurezza, la protezione e le prestazioni dei nostri Servizi. Ci affidiamo ai nostri interessi legittimi o a quelli di terzi per trattare i vostri dati personali solo quando tali interessi non prevalgono sui vostri diritti e interessi.
Possiamo impiegare società e persone terze per supportare i nostri Servizi. Non vendiamo o divulghiamo in altro modo i vostri dati personali per scopi non correlati ai nostri Servizi, a meno che non sia diversamente descritto nella presente Informativa o che non vi sia stato comunicato al momento della raccolta o della condivisione dei dati personali. Possiamo condividere i vostri dati personali nelle seguenti circostanze:
Affiliati. Potremmo divulgare le informazioni che raccogliamo su di voi alle nostre affiliate o filiali. Tuttavia, in tal caso, l'uso e la divulgazione dei vostri dati personali saranno soggetti alla presente Informativa.
Fornitori di servizi. Possiamo divulgare i dati personali che raccogliamo su di voi a venditori, fornitori di servizi, appaltatori o agenti di terze parti che svolgono funzioni per nostro conto, anche per facilitare i nostri Servizi, per fornire i Servizi per nostro conto, per eseguire servizi relativi al Sito (ad esempio, servizi di manutenzione, gestione di database, analisi Web, servizi di rilevamento delle frodi relative all'attività degli Utenti Sonder [come definiti di seguito] e miglioramento delle funzionalità del Sito o delle App), per eseguire controlli di background, per inviare comunicazioni di marketing, per gestire le domande di lavoro che riceviamo tramite la pagina "Carriere" sul nostro Sito, per sollecitare e aggregare recensioni o per assisterci nell'analisi dell'utilizzo del Sito, delle App e dei Servizi. Chiediamo a questi fornitori di servizi di salvaguardare la privacy dei dati personali che trattano per nostro conto.
Servizi di viaggio di terzi, servizi di riferimento e broker. Quando prenotate un alloggio tramite canali indiretti o riceviamo i vostri dati personali tramite un servizio di riferimento o un intermediario, possiamo condividere i vostri dati personali con tale canale, servizio o intermediario al fine di gestire la vostra prenotazione o di fornire un credito per i referral.
Proprietari e gestori di immobili. Possiamo condividere con i proprietari e i gestori di immobili rapporti sull'utilizzo delle loro proprietà, come i rapporti di pulizia e di occupazione. Inoltre, possiamo condividere i nomi degli ospiti, gli indirizzi e-mail, le date di soggiorno presso le loro proprietà e altre informazioni necessarie per scopi di sicurezza (ad esempio, per tenere lontani gli individui che non sono ospiti o per rispondere alle emergenze), o come necessario per scopi di conformità legale o di cooperazione con le forze dell'ordine, come ulteriormente specificato di seguito. Per le prenotazioni di soggiorni prolungati, possiamo condividere con i proprietari i nomi, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono, i documenti d'identità, le date di nascita e gli indirizzi degli ospiti. Se consentito dalla legge in vigore, possiamo anche condividere i risultati dei controlli di background che effettuiamo sugli ospiti che risiedono negli Stati Uniti.
Partner pubblicitari e di analisi. Possiamo condividere i vostri dati personali con partner pubblicitari di terze parti per proporre annunci pubblicitari relativi a beni e servizi che potrebbero essere di vostro interesse. Possiamo anche condividere le informazioni sull'uso dei nostri Servizi con terze parti per scopi di analisi e ottimizzazione. Alcuni dei nostri partner pubblicitari sono membri della Network Advertising Initiative ("NAI") o della Digital Advertising Alliance ("DAA"). Se non desiderate ricevere annunci personalizzati, utilizzate lo [strumento di opt-out] del NAI (http://optout.networkadvertising.org/?c=1) o lo [strumento di opt-out della DAA] (http://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN) per rinunciare a ricevere annunci personalizzati basati sul Web dalle aziende associate. Potete accedere alle impostazioni offerte dal vostro sistema operativo mobile per limitare il tracciamento degli annunci, oppure potete installare l'applicazione mobile AppChoices per saperne di più su come potete rinunciare agli annunci personalizzati nelle applicazioni mobili.
Trasferimenti d'affari. Sonder può vendere, trasferire o condividere in altro modo alcuni o tutti i suoi beni, compresi i vostri dati personali, in relazione alla considerazione, alla negoziazione o al completamento di una fusione, acquisizione, riorganizzazione o vendita di beni o in caso di bancarotta.
Conformità alle leggi e all'applicazione della legge. Sonder collabora con i funzionari governativi e delle forze dell'ordine (ad esempio, uffici per l'immigrazione, autorità doganali, autorità antiterrorismo) e con soggetti privati per l'applicazione e il rispetto della legge. Divulgheremo i vostri dati personali a funzionari governativi o delle forze dell'ordine o a soggetti privati, qualora ritenessimo, a nostra esclusiva discrezione, che sia necessario o opportuno rispondere a richieste di risarcimento e a procedimenti legali (incluse, a titolo esemplificativo, le citazioni in giudizio), per proteggere la proprietà e i diritti di Sonder o di terzi, per tutelare la sicurezza del pubblico o di qualsiasi persona, o per prevenire o interrompere un'attività che riteniamo sia, o rischi di essere, illegale, non etica o legalmente perseguibile. Divulgheremo qualsiasi informazione su di voi a funzionari governativi o delle forze dell'ordine e ai nostri fornitori di servizi assicurativi poiché, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo necessario o appropriato per proteggere la proprietà e i diritti di Sonder o di terzi, per proteggere la sicurezza del pubblico o di qualsiasi persona, o per impedire o interrompere attività che potremmo considerare essere, o che presentano un rischio di essere, illegali, non etiche o legalmente perseguibili.
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